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新2正网会员开户:数字化厂商瞄准下沉市场 SaaS产品续费率低背后还有哪些痛点?

admin2022-07-1615

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数字化厂商瞄准下沉市场 SaaS产品续费率低背后还有哪些痛点?

每日经济新闻 2022-07-16 14:50:34

◎国内以SaaS产品切入数字化市场的发展风口不再。对此,HCR慧辰COO刘晓葵直言,SaaS在两年前确实是一个风口,但当下很多企业都面临着付费和续费难题。

◎在业内人士看来,使用率过低一事不能完全由SaaS产品供应商“背锅”。

每经记者 李少婷    每经实习记者 杨卉    每经编辑 张海妮    

7月14日,科创板上市的数字化服务商HCR慧辰在其周年发布会上公开发布了两款新产品,并提出要向“腰部”客户下沉,尝试垂直产品线。

值得注意的是,越来越多的数字化服务和SaaS厂商开始尝试下沉,背后则是高投入下,产品难以打通最后100米、续费率低的现实。

HCR慧辰COO(首席运营官)刘晓葵回答每日经济新闻等媒体现场提问时指出,在产业数字化转型、SaaS服务方面,很多企业都还是“烧钱”砸技术和产品的模式,盈利难度不小。“市场看似拥挤,但从使用率上看,还是让大家很失望。”

数字化服务下沉探索

在7月14日新品发布会当天,HCR慧辰COO刘晓葵提出,在保留一对一服务客户的同时,希望重点突破“中腰部”客户。

在数字化服务的赛道上,下沉已然成为趋势。

刘晓葵在回答《每日经济新闻》记者现场提问时透露,目前公司头部客户占收入比例约在90%以上。“这也是我们从商业模式角度上想突破的方向。当一个团队可以服务多个客户时,就会开始有边际效应。”刘晓葵称。

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不过,国内以SaaS产品切入数字化市场的发展风口不再。对此,刘晓葵直言,SaaS在两年前确实是一个风口,但当下很多企业都面临着付费和续费难题。

为何商家不愿续费?一家金融企业相关负责人在发布会圆桌对话环节举例说,“购买前听服务商介绍时,我们觉得可操作空间很大。实际购买后却只用了某一个功能。企业就会觉得上百万的价格不值,当然不会再购买。”

刘晓葵在发布会上。图片来源:每经实习记者 杨卉 摄

数字化产业生态仍需营造

值得一提的是,在业内人士看来,使用率过低一事不能完全由SaaS产品供应商“背锅”。

“当一家营销领域的SaaS公司续费率只有2%、3%的时候,我认为它的客户是不知道如何使用这个产品的。”刘晓葵称,这与当前数字化市场的整体生态有关。“现在生态做得还不够,我们希望更多的生态链上的企业和我们一起去服务企业。”

《SaaS商业实战》作者——戴珂博士给出了进一步介绍,“国外有一个概念,就是真正赚到钱的不是产品供应商,而是他们的服务商。用户不知道如何使用数字化SaaS产品,这时就会有很多服务商来辅助使用。这是整体生态的构建,现在是缺少这种环境的。”

对于产业数字化的市场空间,参会的业内嘉宾都给出了肯定的答案,但目前行业面临的问题也非常明显。

戴珂就提到,近两年最火的就是数字化转型。不过,至今仍未见到较为成功者。究其原因,戴珂认为是企业的思路出了问题。

“大家对于SaaS的认知是有问题的,以爬山为例,当前大部分公司都爬‘南坡’,也就是从技术出发,我将其称为‘SaaS+’。现在80%的投资和市面上的公司都致力于此,但看起来都不怎么样。”戴珂称,“另外一个方向,是从北坡爬。就是先有行业,了解操作模式,再用SaaS去实现规划,让事情变得简单,我将此称为‘+SaaS’。”

刘晓葵则指出,在产业数字化转型、SaaS服务这方面,很多企业都还是“烧钱”砸技术和产品的模式,盈利难度不小。“市场看似拥挤,但从使用率上看,还是让大家很失望。”刘晓葵认为,未来产品一定要做“减法”,可以尝试将单一品类,如美妆、服装等单独拿出,针对其打造垂直业态,从而简化整体产品复杂度。

7月15日,慧辰股份(SH688500)报收于20.33元,市值为15.10亿元。

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